Beschreibung
Der konstruktive Umgang mit Konflikten stellt in allen beruflichen Zusammenhängen eine Herausforderung dar. Vor allem in räumlich getrennten Teams, in denen klassische „face to face“-Treffen nur selten möglich sind, verläuft die enge Zusammenarbeit mit anderen Kolleginnen und Kollegen nicht immer problemlos.

Die Art und Weise, wie Arbeits- und Kommunikationsprozesse in der räumlich getrennten Zusammenarbeit gestaltet werden, führt häfig zu Missverständnissen und Konflikten und damit zu Frustrationen, Reibungsverlusten und Fehlern. Das gilt sowohl für Projektteams in Nonprofit-Organisationen als auch für Teams im öffentlichen Dienst und in Wirtschaftsunternehmen.

Ziel des berufsbegleitenden Kurses ist es, Fach- und Führungskräfte zu befähigen, gemeinsame Projektziele effizienter zu erreichen und Konflikte in win-win-Situationen aufzulösen, um den Arbeitsprozess positiv zu beeinflussen.

Sie erhalten fundiertes Wissen über Methoden des Konfliktmanagements, Kommunikationstechniken, Methoden konfliktsensibler Gesprächsführung und Mediation – face to face aber auch auf Distanz.

Sie lernen, wie Kommunikation und Konfliktmanagement, aber auch die Zusammenarbeit auf Distanz (bspw. das gemeinsame Bearbeiten von Dokumenten online), effektiv und effizient gestaltet werden kann. Die dafür benötigten Werkzeuge benutzen Sie bereits intensiv während des Kurses und können diese unmittelbar in ihrem Arbeitskontext einsetzen.

Ausbildungsziele

1. Sie mediieren kompetent.
2. Sie können Teamkonflikten vorbeugen und diese lösen.
3. Sie moderieren eigenverantwortliche Entscheidungsprozesse.
4. Sie agieren souverän in eigenen Konflikten.
5. Sie entwickeln Ihre Fähigkeit zu Team- und Führungsarbeit in räumlich geteilten und interkulturellen Teams.
6. Sie nutzen internetbasierte Werkzeuge für Kommunikation, kollaboratives Arbeiten und Onlinemediation.

Inhalte

• Modelle effektiver Kommunikation
• Konflikttheorie: Analyse, Wahrnehmung, Eskalationsstufen
• Prinzipien und Kommunikationsmodell der Mediation
• Rolle und Aufgabe des Mediators
• Intervention in eskalierten Konflikten
• Persönlichkeit und Konfliktverhalten
• Onlinewerkzeuge für Kommunikation, Teamwork und Präsentation
• Supervision